Política de Trocas e Devoluções
Na Moment Store, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável.
Caso seja necessário realizar uma solicitação relacionada ao seu pedido, nossa equipe estará disponível para analisar cada situação e fornecer o suporte necessário.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de sua embalagem original sempre que possível.
Produto com Defeito ou Divergente
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou esteja diferente do item adquirido, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
A ocorrência será analisada individualmente para que possamos oferecer a solução adequada para cada caso.
Condições para Aprovação
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá:
* Estar em boas condições de conservação
* Não apresentar sinais de uso inadequado
* Conter todos os acessórios enviados originalmente, quando aplicável
* Estar acompanhado da embalagem original sempre que possível
Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:
* Número do pedido
* Nome completo
* Motivo da solicitação
* Fotos do produto, quando necessário
Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e confirmação do recebimento do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para compensação poderá variar conforme a instituição financeira responsável.
Atendimento e Suporte
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada situação.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Vista o momento. Viva sua jornada.